Si tienes clientes en Italia, Francia, Argentina, Perú y España, para ampliar la imagen corporativa y abaratar costos tanto a ti como a tus clientes y mejorar la calidad de servicio, puedes contratar un prepago de VoIP y un número DID por país. Así, tus clientes de España... llamarán a tu número fijo de España, y tú puedes contestar en Italia a través de tu aparato VoIP previamente configurado con tu número VoIP.

Minimiza el estrés al cliente. Para hacer que el intervalo de espera no se prolongue demasiado, la cola automatica de llamadas puede reproducir música personalizada mientras se encuentra en espera. Puede también anunciar la posición de la llamada en cola así como el tiempo de espera estimado. Desvíos y enrutamientos de llamadas hacia los agentes apropiados, son otras de las ventajas.

Para cerciorarse de que los desvíos de llamadas de clientes a los agentes, puedes crear las reglas o normas que transfieren las llamadas basadas en condiciones tales como identidad del llamador y el intervalo del tiempo cuando entra la llamada.

Las transferencias se pueden realizar a las extensiones del teléfono de 4PSA VoipNow™ así como a números de teléfono territoriales (tales como un teléfono situado en el PSTN). Por ejemplo, si una llamada llega fuera de horario de oficina podrías enviarla a un menú interactivo de voz de respuesta simplemente permitiendo una opción en el interfaz.

El Call Center es una herramienta esencial para desarrollar la relación entre una empresa y sus clientes. Hoy en día las centralitas están siendo utilizadas para varios tipos de negocios: la informática, fabricantes, proveedores, locutorios, consultorías financieras, seguros, actividades bancarias, marketing, etc. Por ejemplo, el uso para negocios de desarrollo del software se centrará en proveer ayuda a sus clientes. Los operadores teléfonicos podrán dedicarse en exclusiva a aumentar la eficacia de la comunicación entre sus clientes y sus ventas.