En España, a principios del año 2007, estamos viendo que las operadoras de llamadas teléfonicas y móviles se están enfrentando a una dura competencia de tarifas contra las operadoras VoIP nacionales y extranjeras. Sus nuevos objetivos están fijados en centralizar conexión a Internet residencial y móvil a banda ancha para un mercado con mayor poder adquisitivo.

Conceptos como Roaming, establecimientos de llamadas, franjas horarias o costes abusivos para los desvíos de llamadas no existen en las operadoras VoIP, y éstas necesitan de Internet. La telefonía tradicional deja mucho que desear contra las nuevas funcionalidades avanzadas y empresariales que ofrece el mundo VoIP por defecto. Además, en otros países, ya se puede llamar gratis sin restricciones desde una cuenta VoIP a números móviles (EEUU, Pekín, Puerto Rico...) y a más de 32 países con fijos internacionales (España, Francia, Italia, Alemania...).

Con 4PSA VoipNow™, puedes crear un centro de llamada virtual que integre todos los agentes situados en los departamentos de la empresa, en las oficinas del país, en oficinas extranjeras, durante en viajes, hoteles…. la distribución geográfica será totalmente irrelevante desde la perspectiva del cliente que llama, así como, desde el punto de vista de la administración. Para las empresas proveedoras de Call Center, pueden ofecer como principal ventaja, un centro virtual donde administrar las llamadas, con las mismas funcionalidades para atender la demanda con 10 agentes (es decir operadores) así como para 500 agentes.

Saltar a la VoIP no requiere poseer de aparatos de telefonía VoIP, cualquier usuario puede disfrutar de recibir y enviar llamadas por VoIP aunque no tenga internet. Sus números de teléfonos son auténticas centralitas teléfonicas portables y que ayudan a reducir el estrés telefónico a su empresa y empleados. Puede redireccionarlas o utilizarla tantas formas que requiera y hasta donde la imaginación pueda llegar. No hay limitaciones, sólo es saber usarlo. Desde una IP o URL podrá gestionar las características de ejecución, las conexiones y claves de acceso para múltiples usuarios.

Por último, un buen benificio es la generación de informes completos. Una característica muy útil para las empresas así como consumidores de servicios VoIP. Pueden consultar informes del tráfico consumido y del coste de la llamada en tiempo real, visualizar, descargar y exportar a formatos como Excel, consumos de recursos, grabaciones de llamada y escucha, y muchas más opciones están disponibles desde el panel de control. Así como, el número de minutos facturados al cliente así como como otros parámetros de espacio en disco usado, el uso del sistema, etc. son controlados y registrados por el sistema.